Comunicación empresarial: tipos y características

Comunicación empresarial: tipos y características

Descubre todos los diferentes tipos de comunicación empresarial que se utilizan hoy en día.

El mundo laboral está compuesto por empresas y empresarios, números de IVA, pequeñas y medianas empresas, minoristas, multinacionales, empresas familiares, etc. Todos estos actores forman un conglomerado que opera sobre la base de una herramienta fundamental: la comunicación empresarial. Hoy descubriremos los diferentes tipos y características.

Para el éxito de una empresa, además de una buena organización, es muy importante saber cómo comunicarse mejor internamente para que cada miembro trabaje en conjunto para lograr el mismo objetivo.

En el plano externo, es absolutamente necesario y conveniente tener una comunicación comercial adecuada que sirva para mantener las relaciones con las instituciones, los clientes, los proveedores, etc. El éxito o el fracaso del negocio dependerá de ello.

La importancia de la comunicación empresarial

Un recurso tan importante que requiere un análisis profundo: la comunicación corporativa consiste en el conjunto de procedimientos que la empresa pone en marcha para transmitir y recibir la información necesaria para su correcto funcionamiento.

La información se transmite de dos maneras. Internamente, es decir, entre los miembros de la empresa, los directivos, los departamentos, los empleados, etc.; externamente, con todos los actores externos con los que se relacionan.

Cuando hay una buena comunicación comercial a todos los niveles, las organizaciones trabajan excelentemente, y eso es porque todos los involucrados saben cómo responder a cada situación.

Esto elimina las dudas, aumenta la seguridad, limita los errores, estimula la motivación y la interacción… Por consiguiente, aumenta la productividad y la resolución de problemas de una manera más satisfactoria para todos.

Tipos de comunicación empresarial

Como sabemos, no todas las empresas son idénticas o tienen las mismas necesidades.Por consiguiente, no todos ellos utilizan los mismos canales de comunicación. Aquí están los canales que existen y pueden ser adoptados.

«El que puede pensar pero no puede expresar lo que piensa está al mismo nivel que el que no puede pensar».

-Pericolas-

Comunicación interna y externa

Es la base de una buena organización empresarial y por eso ya lo hemos mencionado. La interna se refiere a todos los componentes de la empresa, los trabajadores y los departamentos.

La externa tiene lugar entre la empresa y los agentes externoscomo instituciones financieras, clientes, proveedores, autoridades públicas, etc.

Ascendente, descendente y horizontal

Esta diferenciación se refiere a la estructura jerárquica en juego durante la comunicaciónen particular a la entidad emisora y al receptor. En la comunicación ascendente, el emisor será un empleado y el receptor un superior; el mensaje se desplazará verticalmente de abajo hacia arriba, respetando un orden jerárquico.

De lo contrario, cuando es el superior quien se comunica con el empleadola comunicación es descendente, ya que va de arriba a abajo. En el caso de la comunicación horizontal, la comunicación tiene lugar entre personas del mismo nivel dentro de la organización.

De una o dos maneras

La comunicación bidireccional es la más común y la más usada y involucra al menos dos sujetos, un emisor y un receptor, ambos activos durante el intercambio comunicativo.

Si un superior da una orden, sólo actúa el emisor y no hay respuesta de una segunda parte; en este caso la comunicación se hace en un solo sentido.

Formal e informal

Esta diferencia es muy común y se basa en los sujetos que interactúan. Es formal cuando se dirige externamente a agentes externos a la empresa, en particular los organismos oficiales, las instituciones financieras o los servicios externos; este tipo de comunicación es más serio, respetuoso, jurídico y técnico.

Al contrario, cuando la comunicación tiene lugar entre colegas de la misma empresa, tiende a ser más coloquial y directoya que este es un contexto más familiar. En contextos internos, las reglas de protocolo son más laxas.

Características de la comunicación empresarial

Las características que definen la comunicación empresarial son perfectamente definibles y se basan en los objetivos fijados. Por lo tanto, los tipos de comunicación y su uso correcto se establecerán de acuerdo con los objetivos que la empresa quiera alcanzar.

«El aspecto más importante de la comunicación es escuchar lo que no se dice».

-Peter Drucker…

Sin embargo, hay ciertos objetivos que están presentes en cualquier empresa y que pueden definirse como transversales e independientes del contexto. Una de ellas es que la comunicación debe ser lo suficientemente clara para que el receptor la entienda. Si no, de hecho, todo el intercambio comunicativo perdería su significado.

Por último, cabe señalar que un mensaje transmitido y percibido correctamente reduce al mínimo los malentendidos que de otro modo podrían causar un mal ambiente dentro de la empresa.

Andrade, Horacio. (2005). Comunicación organizacional internacional: proceso, disciplina y técnica. España: Gesbiblo, S. L.