Resolución de conflictos: 4 técnicas útiles

Resolución de conflictos: 4 técnicas útiles

Presentamos las principales técnicas de resolución de conflictos. Podemos aplicarlos fácilmente en nuestra vida diaria.

Las peleas y las discusiones son situaciones muy desagradables, pero pueden ocurrir en cualquier situación en la que tengamos que interactuar con otras personas. Si aprendemos a gestionarlos correctamente, pueden convertirse en una gran oportunidad para crecer y mejorar nuestras relaciones. Esta es la razón porque Es fundamental aprender algunas técnicas eficaces de resolución de conflictos.

En las últimas décadas, disciplinas como la psicología se han involucrado en el desarrollo de algunas de estas técnicas. En el artículo de hoy te presentamos los más utilizados.

Conocerlos le permitirá disponer de algunas técnicas eficaces de resolución de conflictos cuando se encuentre en una situación difícil. Sin embargo, antes de presentarlos, le diremos por qué son necesarios. ¿Es importante conocerlos? ¿Podemos actuar según nuestro punto de vista en situaciones complicadas?

¿Por qué se necesitan técnicas de resolución de conflictos?

Las discusiones son prácticamente inevitables en el trabajo o en la familia. Cuando tenemos que convivir con otras personas, es normal que nuestras ideas o preferencias choquen con las de los demás en algún momento. Esto puede deberse a muchas causas. Por ejemplo, diferencias de opinión, estrés, juegos de poder o rencores personales.

Si no se manejan adecuadamente, estas situaciones pueden volverse crónicas provocando conflictos que pueden perdurar en el tiempo. Cuando esto sucede, nuestro estado emocional sufre. Es como recibir una carga que llevamos a todos lados a pesar de nuestro orgullo tratando de animarnos o diciéndonos que lo sucedido no nos afecta.

En el lugar de trabajo, por ejemplo, los conflictos empeoran el ambiente en la oficina, lo que resulta en empleados menos motivados. Dentro de la familia, los conflictos generan mucha tensión. Si no se utilizan técnicas de resolución de conflictos, las discusiones pueden alienar a algunos miembros de la familia.

Usando las técnicas adecuadas, lo que podría haber sido un desastre podría quedar como una mera anécdota. Así que conocerlos te ayudará a mejorar tus relaciones con los demás. También le ayudarán a ser un gran mediador en los casos en que las discusiones no le conciernen directamente.

Algunas técnicas de resolución de conflictos

Aunque existen muchas herramientas para gestionar conflictos, algunos son ciertamente más efectivos que otros. En este artículo trataremos las técnicas de evitación, adaptación, compromiso y colaboración. Averigüemos las ventajas y desventajas de estas técnicas.

1. Evitación

La evitación es una de las técnicas de resolución de conflictos que más solemos utilizar, especialmente las personas introvertidas. En general, podemos decir que es una de las estrategias menos efectivas. Consiste en retirarse de una situación que ya está en marcha o en la que existe una amenaza de discusión. En algunos casos, evitar los conflictos solo los aumenta.

Esta técnica puede resultar útil cuando el conflicto se puede resolver por sí solo o sus consecuencias no son tan graves. También es útil cuando la situación no es muy tensa y existe el peligro de que una persona pueda expresar ideas que realmente no piensa.

El secreto es no convertirla en la única estrategia y utilizarla con prudencia. Si se usa cuando es más útil, la evitación puede ser una estrategia válida.

2. Adaptación

La adaptación consiste en encontrar puntos en común entre las dos partes en conflicto tratando de mantener una visión objetiva del panorama general de la situación. Puede haber conflicto o confrontación sobre un tema determinado, pero eso no significa que el desacuerdo sea total.

Sin embargo, aunque es fácil verlo desde fuera, cuando comienza la «lucha» y le damos la máxima prioridad, adoptar esta actitud no es fácil.

Al reducir la intensidad del conflicto y centrarse en los puntos en común, será más fácil encontrar una solución que funcione para todos. De hecho, la armonía del grupo se puede restaurar incluso si el conflicto no se resuelve por completo.

Una vez más, la adaptación no debería ser la única estrategia utilizada. Podemos decir que es muy útil cuando es más importante mantener la simpatía y encontrar una base común sobre la que establecer un acuerdo.

3. Compromiso

Esta técnica de resolución de conflictos trata de encontrar un término medio entre las necesidades de las dos partes. Esta herramienta es muy útil cuando todas las personas involucradas en la discusión quieren que sus posiciones prevalezcan sobre las demás.

En estos casos el conflicto pierde intensidad y se puede ganar tiempo buscando soluciones que satisfagan a todas las partes involucradas. Si bien las personas involucradas obtienen algo, ninguno obtendrá exactamente lo que quiere.

Puede suceder, de hecho, que incluso después de la discusión, la gente permanezca insatisfecha. A pesar de ello, habrá algunos puntos en común entre las distintas posiciones de los participantes. Esta técnica nos permite ver cómo se puede resolver un conflicto en la realidad y no solo teóricamente.

4. Colaboración

La colaboración es la técnica de resolución de conflictos más difícil de usar, pero también es una de las más efectivas. Consiste en lidiar con los desacuerdos hasta que ambas partes sean capaces de encontrar una solución. Esto puede llevar mucho tiempo y muchos recursos, pero es la única forma de llegar a una solución que deje a ambas partes felices con el resultado.

Existen muchas otras técnicas de resolución de conflictos, pero las que se comentan aquí son las más utilizadas. Practique aplicándolos a diferentes situaciones y encontrará que la frecuencia e intensidad de sus discusiones disminuirá.

  • Budjac, B. (2011). Técnicas de negociación y resolución de conflictos. Editorial. Pearson. Colombia.
  • Fernández, I. (2010). Prevención de la violencia y resolución de conflictos. Narcea Ediciones.
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  • Soleto, H., de Heredia, RAS, Avilés, M., Grigss, TB, Appleres, RC, Di Stefano, L.,… y Lapponi, SF (2014). Mediación y resolución de conflictos: técnicas y ámbitos. Tecnos.